Cómo presentar buenos informes de errores

Los errores son defectos inesperados, fallos, defectos o imperfecciones en un programa informático. Los desarrolladores de aHisoft quieren saber acerca de todos los errores reproducibles que se pueden encontrar especialmente en el software.

Para que esta información sea útil y nos permite resolver el error, necesitamos información detallada y específica. Tenga en cuenta que los informes incompletos o inexactos pierden tiempo valioso y hasta pueden ser descartados si el error no puede ser reproducida o que son incapaces de entender los detalles.

Cuando usted está pensando en informar de un error, por favor siga las siguientes instrucciones de abajo.

Antes de completar o enviar un informe de error:

• Asegúrese de que está utilizando la última versión disponible para su plataforma.
• Piense acerca de si ya ha sido reportado. Usted puede encontrar esto mediante la comunicación con otros usuarios aHisoft en los foros de la comunidad, grupos de noticias o revisar la lista de correo Ahi-usuarios. Si se discute el error, que probablemente ha informado ya. En este caso, no presente un informe de error, como cualquier informe presentado será marcado como duplicado. Esto desperdicia su tiempo y el tiempo que podríamos emplear mejor solución de los problemas existentes Nota:. Debido a la naturaleza sensible de los datos en nuestro sistema de seguimiento, no hay una lista pública de bugs conocidos está disponible.

Completar un informe de error

A continuación se proporcionan sugerencias y directrices para completar el Asistente Bug.

Idioma

Por favor, escriba en Inglés. Por lo general, no podemos procesar informes en otros idiomas. Traducción de informes de error requiere tiempo y recursos adicionales. A pesar de que a veces podemos tratar de encontrar una manera de traducir un informe, no siempre es posible y por lo tanto no puede garantizar la resolución.

Un error por informe

No incluir múltiples errores en un informe. Si usted ha visto más de un problema, presentar informes por separado para evitar que distintos unos de otros.

Gravedad: ¿Qué tipo de problema es el siguiente?

Elija entre lo siguiente:

• Otro problema - un error que probablemente debería justificar una solución antes de la próxima versión
• Problema de seguridad - un error que afecta a la seguridad de los datos o de su equipo
• Accidentes - Ahi-software se convierte en inutilizable después de que se encontró el error

Componente: ¿Dónde está el problema?

Elija entre lo siguiente:

• Descarga de Archivos - Temas relacionados con descargas de archivos
• Instalación - experimentaron problemas al instalar el software
• Dragonfly - cuestiones relacionadas con herramientas de desarrollo de aHisoft
• No está seguro / Other - problemas que no entran en las categorías anteriores

Descripción: Breve resumen del problema encontrado

Incluya tantos detalles relevantes como sea posible al describir el error. Si no está seguro acerca de la relevancia, con el mayor detalle y ser lo más específico posible.

URL: ¿Qué URL provoca este error, si lo hay?

Si el error está relacionado con un sitio Web en particular, o si hay un sitio web que muestra claramente el error, por favor incluya. Esta información nos ayuda a reproducir el fallo, así que cuando es posible, por favor incluya al menos una URL. Nota: Para una página URL no Inglés, por favor proporcione detalles suficientes para que podamos entender la página a evitar la necesidad de traducción.

Reproducir el error: Describe en 3 pasos o más cómo reproducir este error

Asegúrese de que el error es reproducible, es decir, al realizar las mismas acciones que la primera vez que se encontró el error, se produce el mismo error otra vez. Incluya los pasos específicos necesarios para reproducir el error con el mayor detalle posible. En los siguientes campos, incluya lo que usted espera que suceda, y lo que realmente sucedió.

Información de contacto: Si lo desea, proporcione una dirección de correo electrónico donde podamos comunicarnos con usted

Incluya su dirección de correo electrónico para que podamos contactar con usted para obtener más información sobre el error si es necesario.

Presentación de un informe de error

Leer a través de su informe de error y comprobar todos los detalles antes de pulsar el botón Enviar informe. Cuando usted envía su informe:

• usted recibirá un e-mail a la que se puede enviar las actualizaciones y los accesorios relacionados con el informe de error, tales como registros de errores.
• su fallo será procesada manualmente por el equipo de aHisoft. Tenga en cuenta que a menos que se necesita más información, no obtendrá una respuesta personal.

Gracias por tomarse el tiempo para ayudarnos a hacer un software mejor que usted!

aHisoft Sitio oficial:
http://www.ahisoft.com